오늘은 오버부킹으로 인해 예약한 항공편을 탑승하지 못할 경우 받을 수 있는 보상과 억지로 하차하지 않도록 대처하는 방법에 대해 알려드리겠습니다.
1. 예약 초과 보상
비행기를 초과 예약하는 방법을 알고 있습니까? 오버부킹은 항공사가 개인 사정으로 항공편을 놓친 승객을 수용하기 위해 예약을 취소하거나 항공편의 수용 인원을 초과하여 예약하는 경우에 발생합니다.
일반적으로 탑승 정원의 120%로 예매가 이루어지지만 취소하는 승객이 없으면 정원을 초과하여 승객이 하차해야 합니다.
경험하게 될 첫 번째 공유 보상은 이코노미 클래스 예약 후 비즈니스 클래스로 업그레이드되는 것입니다. 이 경우 비행기에 탑승한 총 승객 수는 초과되지 않지만 이코노미 클래스 좌석은 제공되지 않습니다.
좌석 승급을 받는 고객은 항공사를 자주 이용하는 핵심 고객이나 할인 항공권 대신 정가 이코노미 좌석을 구매하는 고객이다.
두 번째 경우는 총 승객 수를 초과하는 경우입니다. 이 경우 브로드캐스트는 항공편이 초과 예약되었음을 알리고 자발적으로 다음 항공편에 탑승하는 승객을 돕습니다.
제 경우는 미국에서 델타항공을 타고 대도시에서 작은 마을로 가다가 오버부킹이 되어 자원봉사를 받았는데 탑승하고 싶었던 비행기가 밤늦게 마지막 비행기라 다음 비행기가 다음날 아침이었다.
항공사가 제공한 보상 조건은 5성급 호텔 숙박과 미국 전역으로의 무료 편도 항공 여행이었습니다. 무료 편도 승차권의 유효기간이 1년으로 충분했던 것으로 기억합니다.
시간이 넉넉해서 바로 자원봉사를 했고 당시 가장 먼 뉴욕행 비행기표를 공짜로 받았습니다.
기업 회의를 위한 출장이 아닌 이상 오버부킹 시 많은 항공사들이 기대 이상의 혜택을 제공하고 있으니 이러한 혜택을 최대한 활용하시기 바랍니다.
2. 초과 예약 처리
앞의 경우와 달리 마감일이 촉박하거나 중요한 항공편이 있는데 초과 예약이 발생하고 자원 봉사자가 없으면 당황스러운 상황에 처할 수 있습니다. 이 상황에서 항공사는 강제 하차 할 승객을 지명 할 권리가 있다고 명시되어 있습니다.
항공사는 다음과 같은 조건을 종합적으로 검토한 후 승객을 하차하도록 지정한다고 합니다. 그러므로 미리미리 관리를 하여 최대한 예방하는 것이 좋을 것입니다.
- 제 시간에 확인하다
- 티켓 구매 가격 및 조건
- 제휴 회원 등급
- 동행 인원수
오버부킹이 무엇인지, 오버부킹이 발생했을 때 자진 하차할 경우 어떤 보상을 받을 수 있는지, 하차 승객이 되지 않으려면 어떻게 해야 하는지 알아보았습니다.
해외여행을 많이 하다보면 한 번쯤은 오버부킹을 경험하게 되니 미리 알아두셔서 이런 상황에 대처하시는데 도움이 되셨으면 합니다.